Les questions les plus importantes et les réponses

Chers visiteurs - nous vous présentons ici les questions les plus fréquemment posées au sujet de leur séjour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

 

  • Adaptateur

    Un adaptateur de prise international est disponible sur demande  à la réception.

  • Aéroport

    L'aéroport le plus proche "Baden-Airpark" est à 42 km de l'hôtel. Vous pouvez joindre les informations sur l'aéroport de Baden-Airpark au +46 (0) 7229/66-2000.

  • Animaux

    Même si nous aimons beaucoup les animaux, ils ne sont pas autorisés dans notre hôtel.

  • Alerte

    En cas d'alarme, nous vous demandons de quitter la chambre immédiatement. Veuillez utiliser les sorties de secours indiquées et suivre les instructions du personnel.

  • Arrivée/Départ

    Arrivée : Nos chambres sont disponibles le jour de l'arrivée à partir de 15 h 00. Veuillez remplir un formulaire d'inscription à la réception, qui est obligatoire selon la loi sur l'enregistrement. Le check-in est possible du lundi au samedi jusqu'à 22 h 00 et le dimanche jusqu'à 20 h 00. Une arrivée plus tardive n'est pas possible.


    Départ : Veuillez libérer la chambre avant 11 heures le jour du départ. Le check-out plus tard est possible en consultation avec la réception et un supplément est facturé par rapport à l'occupation. 

  • Bar + Lounge UNIKUM

    Notre Bar+Lounge UNIKUM est situé dans la voûte historique de la cave.
    Jusqu'à mi-septembre 2021, notre bar est en pause.

  • Bons cadeux

    Vous pouvez acheter des bons cadeaux chez nous. Vous pouvez commander le bon directement sur notre page Internet ou nous contacter par téléphone au +49 (0) 7805/95660. Nos bons sont utilisables de manière flexible à l'hôtel, au restaurant Klara et au Bar+Lounge UNIKUM.

     

  • Changement de serviette

    Les serviettes sont changées au besoin. Si vous souhaitez un remplacement des serviettes tous les jours, veuillez les déposer sur le sol.

  • Couvertures et coussins

    Si vous avez besoin de coussins ou de couvertures supplémentaires, veuillez contacter la réception. Une sélection de différents types de oreillers (crin de cheval, épeautre, millet et dormeur de côté) est disponible.

  • Départ express

    Pour vous permettre un départ rapide sans avoir à vous rendre à la réception, il est possible de régler la facture de l'hôtel par la carte de crédit autorisée. Veuillez informer la réception si vous souhaitez utiliser ce service.

  • Dîner

    Notre restaurant "Klara" est ouvert du lundi au samedi de 17 h 00 à 21 h 00 pour vous. Le dimanche est le jour du repos.
    Nous sommes heureux de répondre à votre réservation de table en ligne ou par téléphone.

    Notre Bar+Lounge UNIKUM est en pause jusqu'à mi-septembre. Mais notre restaurant Klara, avec sa cour-jardin, vous offre également l'ambiance parfaite pour un bon verre de vin ou un délicieux cocktail.

  • Équipement pour bébés

    Nous pouvons mettre à votre disposition un lit bébé dans votre chambre pour un supplément de 10,00 € par nuit.
    Si vous avez besoin d'une chaise haute, nous vous la fournirons avec plaisir pendant votre séjour.

  • Equipement des chambres

    Toutes nos chambres sont équipées avec de salle de bains avec douche/WC, d'un sèche-cheveux, d'une télévision, d'un bureau, d'un Suitepad et d'une connexion Wi-Fi gratuite. Une bouteille d'eau gratuite est également à votre disposition dans la chambre.

    Nos chambres confort disposent également d'une machine Nespresso avec café gratuit, d'un coffre-fort et d'un écran plat HD avec Sky. Certaines de nos chambres doubles standard et de nos chambres doubles confort disposent d'un balcon. Si vous souhaitez un balcon, veuillez l'indiquer lors de la réservation et nous vous attribuerons une chambre adaptée en fonction des disponibilités.

     

  • Excursion

    Dans la rubrique "Conseils de loisirs et région", vous trouverez de nombreuses informations et des destinations d'excursion dans notre belle région. Nous sommes également à votre disposition pour vous informer sur place, à la réception, de suggestions de randonnées, d'excursions et d'événements.

  • Fumer

    Fumer est strictement réglementé par la loi et n'est donc pas autorisé à l'intérieur du bâtiment ou de ses parties. Fumer n'est autorisé que sur le balcon.
    Le coût du nettoyage est un forfait de 100,00 € et vous sera facturé si vous fumez dans la chambre.

  • Fleurs

    Sur demande, nous serons heureux de commander un bouquet de fleurs pour vous. Veuillez nous informer à l'avance de votre demande de fleurs et du prix (€) dans lequel le bouquet doit être commandé.

  • Internet

    Un réseau W-LAN gratuit est disponible dans toute la maison.

  • Location de voitures

    Location de voitures Avis, Okenstr. 81b, 77652 Offenburg, Tél. 0781/19719

  • Massage

    Si vous souhaitez un rendez-vous pour un massage, nous serons heureux de l'organiser pour vous.

  • Nettoyage des chambres

    Votre chambre sera nettoyée tous les jours par notre équipe d'entretien ménager. Si vous souhaitez ne pas avoir de service d'étage, vous avez la possibilité d'annuler le nettoyage via votre tablette dans votre chambre.

  • Nettoyage du linge

     

    Le linge que vous déposez à la réception avant 09 h 00 vous sera rendu le jour même. Si vous souhaitez un nettoyage à sec, nous garantissons le retour dans les 24 heures (les week-ends et jours fériés sur demande). Un sac à linge est fourni dans votre armoire. L'hôtel n'est pas responsable du rétrécissement, de la décoloration ou du manque de solidité des couleurs des articles.

  • Ne pas déranger !

    Accrochez le panneau prévu sur la porte extérieure si la chambre ne doit pas être nettoyée ou si vous ne souhaitez pas être dérangé.

  • Paiement

    Vous payez votre facture d'hôtel à la réception. En plus de l'argent liquide, nous acceptons également les cartes EC, Visa, MasterCard, Amex et le prépaiement par virement bancaire.

    Si vous voyagez pour des raisons professionnelles et que votre entreprise prend en charge les frais, nous avons besoin d'une acceptation écrite des frais de votre entreprise à l'avance. Nous enverrons ensuite la facture directement à votre entreprise.

  • Peignoir

    Nous serons heureux de vous fournir un peignoir pour € 5,00 et des pantoufles pour € 3,00.

  • Parking

    Un parking gratuit est disponible autour de la maison. Pour les plus gros véhicules et les bus, nous avons loué un parking en face de l'hôtel au NKD.

  • Personnes allergiques

    Tous nos oreillers et couettes sont adaptés aux personnes souffrant d'allergies.

    Si vous souhaitez des petits pains sans gluten ou du lait sans lactose pour le petit-déjeuner, veuillez nous en informer lors de la réservation. 

  • Petit-déjeuner

    Les heures de petit-déjeuner sont du lundi au vendredi de 7 h 00 à 10 h 00,
    Samedi, dimanche et jours fériés de 7 h 30 à 10 h 30.

    Veuillez nous informer si vous souhaitez des petits pains sans gluten au petit-déjeuner.

  • Pharmacie

    La pharmacie la plus proche est la Ortenau Apotheke, Ortenauer Str. 33, Appenweier. À l'entrée de la pharmacie se trouve un panneau indiquant les services d'urgence des pharmacies de la région.

  • Réception

    Notre réception est située au niveau du sol de la maison principale et peut être jointe par téléphone au 07805/95660.

    Le personnel de la réception est composé comme suit :

    Du lundi au samedi de 07 h 00 à 22 h 00, le dimanche de 08 h 00 à 20 h 00.

  • Restaurant "Klara"

    Notre restaurant "Klara", nouvellement rénové avec une cour-jardin confortable, vous accueille du lundi au vendredi de 12 h 00 à 21 h 00 et samedi de 17  à  21 h 00. 

    Le dimanche, c'est fermé. Attendez-vous à déguster de délicieux plats régionaux dans une atmosphère moderne et détendue !

  • Service de repassage et de lavage

    Si vous avez besoin d'un fer ou d'une planche à repasser, veuillez contacter la réception sur place, même si vous souhaitez un service de repassage.

    Le linge que vous déposez à la réception avant 09 h 00 vous sera rendu le jour même. Si vous souhaitez faire nettoyer vos vêtements à sec, nous vous garantissons de vous les rendre dans les 24 heures (les week-ends et jours fériés sur demande). Un sac à linge est fourni dans votre armoire. L'hôtel n'est pas responsable du rétrécissement, de la décoloration ou du manque de solidité des couleurs des articles.

  • Service de billetterie


    Vous avez besoin d'un billet pour un événement dans la région ? Ou pour l'Europa Park ? Contactez la réception. Nous ferons de notre mieux pour vous procurer les billets qu'il vous faut.

  • Sans barrières

    Notre hôtel n'est pas accessible aux personnes à mobilité réduite. Nos chambres de confort dans la maison d'hôtes sont accessibles par un ascenseur,
    mais vous devez faire quelques pas pour y accéder. Vous accédez également à notre restaurant par six marches.

  • SuiteCast

    Vous pouvez maintenant regarder vos séries préférées directement sur la télévision de l'hôtel. Le smartphone se connecte au téléviseur via un code QR. Netflix, DAZN et beaucoup plus, facilement sur le grand écran.

     

  • Tabouret de salle de bains

    Sur demande, vous recevrez un tabouret de bain pour votre salle de bains. Nous vous demandons de nous informer à la réservation.

  • Transports publics

    La gare d'Appenweier est facilement joignable à pied en sept minutes. Vous pouvez facilement organiser votre arrivée et votre départ
    en transport public sur deutschebahn.com. L'arrêt de bus le plus proche est à seulement trois minutes de marche.

  • Vélos électriques

    Nous avons deux Vélos électriques à l'hôtel qui vous pouvez merveilleusement explorer la belle Ortenau. Vous pouvez louer nos vélos pour € 15,00 pour 3 heures.

  • Votre avis

    Votre avis est important pour nous ! Merci de prendre quelques minutes pour remplir les fiches d'évaluation. Nous pourrons ensuite optimiser notre service et mieux répondre à vos souhaits. Racontez aux autres sur HolidayCheck.de, Tripadvisor, Facebook de votre séjour dans notre hôtel.